Política de Devoluciones y Reembolsos
Información sobre devoluciones, productos dañados y reembolsos.
1. Elegibilidad
Las solicitudes de devolución se revisan de acuerdo con el estado del producto, el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
2. Plazo
El plazo aplicable se comunicará en la confirmación del pedido y en la información comercial vigente.
3. Producto sin abrir
Cuando corresponda, el producto deberá conservarse sin abrir y en su embalaje original para solicitar una devolución.
4. Producto dañado
Si el producto llega dañado, conserva el embalaje y contacta con soporte aportando información suficiente para revisar el caso.
5. Producto incorrecto
Si recibes un producto distinto al solicitado, contacta con soporte para gestionar la corrección.
6. Reembolso
Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente del método y del plazo aplicable.
7. Gastos de envío
Los gastos asociados a una devolución se informarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
8. Exclusiones
Algunos productos o situaciones pueden quedar excluidos de devolución cuando la normativa lo permita.
9. Procedimiento
Utiliza el formulario de contacto e indica el número de pedido, el motivo y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido.
10. Cambios
La política puede actualizarse cuando cambien las condiciones comerciales o la normativa aplicable.